教科書 › 具体化

編集部の例
会議後、上司が資料を見ながら静かに言った。責めたいのではなく、改善してほしそうな口調。
この報告、ちょっと伝わりにくいかも

温度: 丁寧 · 真面目な相談

○ 返しの例

結論の一文を先に直します
具体化
なぜ効くか: 直す場所を一つに絞ると、指摘した相手も改善の方向が見えて安心し、会話が前に進む。
読みづらかったですよね、直します
共感先出し
なぜ効くか: 相手の読みにくさを受け止めると、指摘が無駄に否定されず、協力的な雰囲気を作れる。
特に引っかかった箇所はどこですか
質問返し
なぜ効くか: 相手に具体箇所を聞くことで、曖昧な反省で終わらず、次の修正が的確になる。

× 避ける返し

急いで作ったので
理由が先に出ると弁解に聞こえ、相手はさらに指摘しにくくなる。
どこがですか？
言い方次第で詰めているように響き、相手が防御的になってしまう。

類題（練習）