教科書 › 謝罪先出し

編集部の例
家族が台所で買い置きの棚を見ながら聞いた。頼まれていたのは、帰りに牛乳を買ってくること。急ぎではないが、任せたことを気にしている。
頼んでた用事、やってくれた?

温度: ふつう · 真面目な相談

○ 返しの例

ごめん、忘れてた
なぜ効くか: 最初に謝ることで、相手は言い訳を聞かされる前に大事に扱われたと感じやすい。
メモせずにいて抜けてた
なぜ効くか: 忘れた事実を認めて理由を短く添えると、責任逃れではなく次に直せる話になる。
今から買いに行くね
なぜ効くか: 具体的な次の行動を示すと、相手は怒り続ける必要が減り、予定を立て直しやすくなる。

× 避ける返し

今言われても困る
頼まれた側なのに相手を責める形になり、家の中の空気が悪くなる。
たぶん大丈夫でしょ
問題を曖昧に流すと、相手は結局どうなるのか分からず不安が残る。

類題(練習)