教科書 › 謝罪先出し

編集部の例
自分の確認漏れで同僚に作業が増えた。同僚は少し怒っている。
あなたのミスで、こっちが残業になったんだけど

温度: 丁寧 · 真面目な相談

○ 返しの例

ごめんなさい、迷惑をかけました。今からできることはありますか？
謝罪先出し 質問返し
なぜ効くか: 言い訳より先に謝り、手伝える形で続ける。相手の怒りを受け止めたことが伝わる。
本当にすみません。次から提出前に○○の確認を入れます
具体化
なぜ効くか: 何を変えるかを具体的に言うと、謝罪が口先だけでないと伝わる。
ごめん。今日の分は、どこかで必ず返させて
先回り
なぜ効くか: 相手が失った時間を埋め合わせる約束を先に出す。関係を元に戻す一言になる。

× 避ける返し

でも、そっちの指示も分かりにくかった
言い分があっても、最初に言うと責任のなすりつけに聞こえる。
そんなに怒らなくても
相手の感情を否定すると、怒りが大きくなる。

類題（練習）